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FAQ

 
- SUIVI - LIVRAISON - RETOUR - CONTACT -
Comment suivre ma commande ?


Dès que nous commencerons à emballer votre commande nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de livraison et un lien pour suivre votre commande en ligne. Veuillez noter que le téléchargement des informations de suivi peut prendre quelques jours.
Vous pourrez également suivre votre commande sous "Commandes" lorsque vous vous connectez à Mon compte.

Quels sont les modes de livraisons disponibles ?

Livraison standard à domicile (Voir les Prix).

Nous proposons la livraison en 2–3 jours après confirmation de votre commande. Les livraisons sont effectuées du mardi au samedi, sauf jours fériés.

Retrait en magasin (Gratuit !) :
Pour en profiter, sélectionnez « Retrait en magasin » lors de la validation de votre commande. Vous recevrez alors une confirmation par SMS et par e-mail une fois que votre colis sera prêt à être retiré dans le magasin sélectionné. Vous aurez dès lors 7 jours pour retirer votre colis à compter de son arrivée dans votre magasin Tonye's Fashion. Pour retirer votre colis, vous devez vous munir de votre carte d'identité et de votre code de retrait figurant sur le mail/ SMS de confirmation de livraison. Si une personne se présente à votre place pour le retrait de votre commande, les éléments suivants lui seront demandés pour réceptionner vos achats : votre carte d’identité, sa carte d’identité, votre code de retrait à 4 chiffres..

Pendant la haute saison et les soldes, la livraison peut prendre un peu plus de temps et certains modes de livraison peuvent ne pas être disponibles.


Dans certaines circonstances, votre commande vous sera livrée en deux colis séparés. Aucun frais supplémentaire ne s'appliquera dans ce cas mais il est possible que nous ne soyons pas en mesure de vous proposer l'ensemble des modes de livraison disponibles.

Fournissez-vous une livraison internationale ?

Pour autant que nous sachions, oui nous le faisons. Nous n’avions eu aucun problème auparavant pour effectuer une livraison internationale. Si nous rencontrons un problème pour vous envoyer en raison de restrictions de transport, vous serez remboursé sans discussion.

Comment puis-je retourner un article ?

 

Vous avez toujours le droit de retirer votre commande dans les 28 jours, sans donner de raison.

 

Le délai de rétractation est compté à partir du jour de la livraison du dernier bien (s) de votre commande. Tous nos colis contiennent un formulaire de retour à utiliser lorsque vous renvoyez des articles. Remplissez le formulaire de retour en utilisant le code qui explique le mieux la raison de votre retour, et placez-le ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner dans le colis dans lequel votre commande est arrivée.

 

Pour retourner votre commande en ligne, choisissez l'une des quatre options de retour gratuites et flexibles ci-dessous: Veuillez noter que notre politique de retour peut différer pour les collections Designer et Spécial lorsque vous retournez des achats en ligne en magasin.

Vous êtes toujours le bienvenu pour retourner les articles dans les 28 jours à notre magasin à Toulouse, France (Adresse ici), tous les retours en magasin sont gratuits.

Les articles achetés en magasin doivent être retournés en magasin.

Comment vais-je être remboursé ?

 

Votre solde sera remboursé dans les 14 jours suivant le retour des articles.

Votre remboursement sera payable avec le même mode de paiement que vous avez choisi pour l'achat.

 

Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, nous vous rembourserons le solde de la carte utilisée à l’origine.

Si vous avez payé avec PayPal, nous vous rembourserons le solde sur votre compte PayPal.

Visitez Votre Compte pour vérifier l’état de vos déclarations et le montant qui vous est dû. Les retours sont gratuits si l'étiquette prépayée est utilisée.

Retours effectués en magasin :

Vous serez remboursé selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat. Vous pouvez également échanger en magasin jusqu’à concurrence du montant des articles retournés, mais uniquement si vous avez payé par carte de crédit / débit, par carte-cadeau ou par une combinaison des deux. Vous devrez payer la différence si l'échange dépasse le montant des articles retournés.

Les frais de livraison seront remboursés lors du retour d'une commande complète. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour le traitement de votre transaction.

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